Blog post

Το… περίπλοκο ταξίδι του καταναλωτή

Το «ταξίδι» των καταναλωτών (customer journey) έως ότου ολοκληρώσουν μία αγορά έχει γίνει πιο περίπλοκο από ποτέ, αφού περιλαμβάνει online και offline κανάλια και ενέργειες marketing, εικόνες, ήχους, video και πολλές ακόμη τεχνικές.

Ταυτόχρονα, οι ίδιοι οι καταναλωτές έχουν αλλάξει την αγοραστική τους συμπεριφορά -σε σχέση με το παρελθόν: Πλέον, οι επιλογές τους είναι πιο συνειδητές και, τις περισσότερες φορές, βασισμένες στις ανάγκες τους.

Χαρακτηριστικά των παραπάνω είναι τα αποτελέσματα έρευνας της Google, σύμφωνα με την οποία:

  • Το 80% των καταναλωτών συγκρίνει τις τιμές προϊόντων/υπηρεσιών προτού προβεί σε αγορά.
  • Το 75% των καταναλωτών αναζητά online κριτικές και πληροφορίες για ένα προϊόν/υπηρεσία.
  • Το 67% μπαίνει στην ιστοσελίδα του προϊόντος/υπηρεσίας.
  • Το 66% πηγαίνει να δει το προϊόν στο κατάστημα.
  • Το 60% διαβάζει τις πολιτικές επιστροφών.

Το 1/3 των ερωτηθέντων καταναλωτών ανέφερε ότι πριν αγοράσει ένα προϊόν/υπηρεσία κάνει έρευνα για να βρει την καλύτερη τιμή (48%), την καλύτερη ποιότητα (47%) και να σιγουρευτεί ότι το συγκεκριμένο προϊόν/υπηρεσία ανταποκρίνεται στις ανάγκες του (45%).

Εν κατακλείδι, το 60% των καταναλωτώ προβαίνουν σε 6 ή περισσότερες ενέργειες πριν αποφασίσουν αν θα αγοράσουν ένα προϊόν/υπηρεσία για πρώτη φορά.

Και που κάνουν όλες αυτές τις αναζητήσεις; Προφανώς η απάντηση δεν είναι άλλη από τη Google! 

Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, ακόμη κι αν οι καταναλωτές έχουν δει το προϊόν/υπηρεσία σε άλλο online σημείο (π.χ. Social Media) ή offline, το 70% τα ψάχνει και στη Google. Επομένως, η στοχευμένη (στο 2ο – 4ο στάδιο του marketing funnel) διαφήμιση στη Google, σε συνδυασμό με μία ολοκληρωμένη, «καλή» διαδικτυακή παρουσία μπορεί να προσελκύσει όλους αυτούς τους καταναλωτές και να τους φέρει στο δικό σας κατάστημα!

(Φωτογραφία: pexels.com)

Θέλετε να δείτε το brand σας να απογειώνεται;

Συμπληρώστε τη φόρμα και γνωρίστε τους νέους σας συνεργάτες!